La estrategia clave para generar una buena reputaci\u00f3n es realizar constantes env\u00edos desde un mismo dominio e IP<\/strong> sin quejas por parte de los usuarios que reciben las comunicaciones. Las consecuencias de no cuidar este aspecto pueden ser fatales para la \u201centregabilidad<\/strong>\u201d de los emails, entre ellas, aterrizar directamente a la carpeta de spam<\/em>, o sufrir un bloqueo por parte de los proveedores de servicios (ISP) o de los gestores de correo (Gmail, Hotmail, Yahoo\u2026), lo que supone que la campa\u00f1a no llega al destinatario y rebota de nuevo al remitente. La principal raz\u00f3n para que existan estos mecanismos de control es que, seg\u00fan SenderBase<\/a> de Cisco, el 85,9% de los env\u00edos que se realizan a nivel mundial son spam<\/em><\/strong>.<\/p>\n 1\u2022 La reputaci\u00f3n se consigue enviando (bien)<\/strong>: Planificar campa\u00f1as regularmente y mantener un volumen l\u00f3gico de env\u00edos es lo fundamental para generar una buena reputaci\u00f3n. Realizar muchos env\u00edos de golpe y luego no volver a enviar nada o incrementar de manera exponencial los vol\u00famenes de env\u00edos en poco tiempo son pr\u00e1cticas que penalizan la reputaci\u00f3n. Sin embargo, mantener una frecuencia peri\u00f3dica no solo generar\u00e1 buena imagen ante los ISP y gestores de correo, sino tambi\u00e9n ante los destinatarios, que percibir\u00e1n el servicio de env\u00edos como serio y profesional.<\/p>\n Enviar bien tambi\u00e9n significa compartir contenido interesante y relevante. Si los usuarios no abren los env\u00edos o, peor a\u00fan, si muchos lo marcan como spam<\/em>, tambi\u00e9n se perjudicar\u00e1 la reputaci\u00f3n del remitente. Igualmente la estructura html del env\u00edo es fundamental y siempre debe cumplir las normas de dise\u00f1o y las buenas pr\u00e1cticas recomendadas por los ISP.<\/p>\n 2\u2022\u00a0Mantener la calidad de\u00a0 la base de datos<\/strong>: Tener un alto volumen de cuentas inexistentes o incorrectas penaliza much\u00edsimo la reputaci\u00f3n, por lo que antes del primer env\u00edo hay que intentar tener la base de datos lo m\u00e1s saneada posible de cuentas mal escritas y temporales. Cuando se trata de una base de datos muy voluminosa, lo ideal es empezar a enviar gradualmente, sin impactar de golpe a todos los usuarios. De esta manera, la IP y el sender<\/em> ir\u00e1n \u201ccalent\u00e1ndose\u201d progresivamente e iremos forjando nuestra reputaci\u00f3n de cara a los ISP. Adem\u00e1s, hay que asegurarse de que se gestionan correctamente los rebotes y que se van excluyendo de los siguientes env\u00edos las cuentas que rebotan y quedan marcadas como hard bounces<\/em><\/strong>.<\/p>\n 3\u2022 Realizar env\u00edos segmentados<\/strong>: Sobre todo en los primeros env\u00edos, es una buena pr\u00e1ctica acotar al p\u00fablico objetivo y realizar comunicaciones relevantes a quienes por sus acciones (aperturas, clics\u2026) demuestran inter\u00e9s en las comunicaciones.<\/p>\n 4\u2022 Facilitar el proceso de baja<\/strong>: Incluir al menos un enlace de baja claro y visible, adem\u00e1s de ser legalmente indispensable, es tambi\u00e9n una manera de facilitar que el usuario no clasifique el env\u00edo como SPAM, para directamente dejar de recibir las comunicaciones.<\/p>\n 5\u2022 IP y servidores: <\/strong>Como hemos mencionado anteriormente, uno de los principales factores que va a condicionar la reputaci\u00f3n es la IP y, en general, la fuente y estructura de servidores desde donde se ejecuta el env\u00edo. En este sentido, elegir una plataforma de env\u00edos de confianza y que garantice una buena entrega puede mejorar notablemente la reputaci\u00f3n y el posicionamiento de nuestros env\u00edos de cara a los ISP.<\/p>\n 6\u2022 No comprar ni usar bases de datos de usuarios que no haya dado consentimiento expreso<\/strong>. En estas bases de datos se desconoce la procedencia de los emails que en muchos casos pueden ser SPAM Traps<\/strong> o cuentas de email artificiales que los gestores de correo depositan aleatoriamente Internet (en blogs, foros, webs\u2026) y que desencadenan una alerta que avisa de que un remitente est\u00e1 haciendo malas pr\u00e1cticas al enviar sin permiso expreso. Cuando los \u00edndices de SPAM Trap son muy altos, el remitente pierde credibilidad ante los ISP, que pueden llegar incluso a bloquear los env\u00edos.<\/p>\n Para conocer la reputaci\u00f3n de los dominios e IP existen algunas herramientas disponibles, como MXtoolbox<\/a> que brinda una gran variedad de informaci\u00f3n que nos puede ser util al momento de ver el estado de nuestro dominio y\/o\u00a0SenderScore<\/a> de Return Path, que punt\u00faa con una nota de 0 a 100 cada dominio e IP y tambi\u00e9n permite consultar si una IP est\u00e1 en la lista negra de reputaci\u00f3n. SenderBase<\/a> de Cisco es otra de las fuentes donde revisar el estado de salud de un dominio o IP, as\u00ed como las denuncias recogidas en las principales listas negras p\u00fablicas.<\/p>\n B\u00e1rbara Maregil<\/strong> La reputaci\u00f3n juega un papel fundamental en el proceso de entrega de las comunicaciones por email. Qu\u00e9 es, c\u00f3mo se mide y qu\u00e9 podemos hacer para generarla y mantenerla son algunos de los misterios que desvelamos a continuaci\u00f3n. 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